O que é empatia?

Empatia, termo substantivo feminino, é definida pelo dicionário, como:

1. capacidade de se identificar com outra pessoa, de sentir o que ela sente, de querer o que ela quer, de apreender do modo como ela apreende etc.
2. faculdade de compreender emocionalmente um objeto (um quadro, p.ex.).

A empatia se trata da aptidão de compreender uma pessoa mentalmente e emocionalmente, por meio da ação de nos colocar no lugar dela e nos imaginar passando pela mesma situação que ela vive. Empatia para o design é acolhimento!

Empatia é:

• A base da UX, pois é uma habilidade importante;
• Escuta ativa e se colocando no lugar da pessoa usuária gera identificação e soluções para os problemas, dores, anseios e necessidades.
• Entender que somos seres diferentes, com percepções de mundo e experiências de vida diferentes entre si.
• Diferente de alteridade (reconhecer que as pessoas tem diferentes desejos).
• Se colocar no lugar do outro e compreender seus sentimentos.

Empatia e o Design Thinking

A conexão da empatia e o Design Thinking reside no ato de entrar na cabeça dos seus usuários finais para realmente entender suas experiências e problemas, viabilizando criar soluções melhores (e continuar experimentando, testando e refinando essas ideias até chegar a um produto final consistente).

O Design Thinking é um processo que usa a empatia, colaboração e experimentação para entender as necessidades das pessoas não só com o que é tecnicamente visível, e sim integrando negócios, pessoas e design.

O objetivo da empatia no processo do design thinking é ouvir histórias inspiradoras que revelam o modo como as pessoas fazem as coisas, como elas pensam, suas necessidades físicas e emocionais e o que é realmente importante para elas..